Términos del servicio
1. El servicio
[RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT] («U-NeTrix»), ofrece: (a) control de acceso en la nube para edificios y empresas, con controladoras U-NeTrix que siguen funcionando sin internet; y (b) un CRM para gestionar clientes, tickets, mantenciones, ventas y facturación. Estos términos se aplican junto con el contrato de cada cliente, que prevalece si hay diferencias.
2. Cuentas y seguridad
- Cada cuenta es personal. El segundo factor de autenticación es obligatorio.
- El cliente decide quién tiene cuenta y con qué permisos, y debe desactivar a quien ya no corresponda.
- Avísanos de inmediato a soporte@unetrix.cl si crees que una cuenta fue comprometida.
- Nuestro personal de soporte solo entra a la instancia de un cliente para darle soporte, y cada ingreso queda registrado en la auditoría que el cliente puede ver.
3. Uso aceptable
No está permitido: usar el servicio para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar o probar la seguridad sin autorización escrita, sobrecargar el servicio, ni cargar datos personales sin base legal. Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisando al cliente.
4. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible y avisamos con anticipación las mantenciones programadas. Las controladoras deciden los accesos localmente: si la nube o internet fallan, las puertas siguen funcionando con la última configuración recibida; se pierden temporalmente la apertura remota y la sincronización. Los niveles de servicio comprometidos, si los hay, son los del contrato.
5. Datos del cliente
Los datos que el cliente carga son suyos. U-NeTrix los trata como encargado según la política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento. Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una exportación dentro de 30 días; después se eliminan.
6. Equipos y firmware
Las controladoras se vinculan a una sola instancia con su código. U-NeTrix puede enviar actualizaciones de firmware de seguridad. La garantía y la instalación de los equipos se rigen por el contrato o la boleta de compra.
7. Pagos
Precios, forma de pago y plazos según el contrato o la cotización aceptada. El atraso en el pago puede suspender el acceso al panel, nunca dejar a un edificio sin poder abrir sus puertas.
8. Responsabilidad
[Límite de responsabilidad según el contrato y la ley; revisar con abogado.] U-NeTrix no responde por daños causados por el uso indebido de las cuentas del cliente, por instalaciones eléctricas o físicas de terceros, ni por cortes de energía o internet del edificio.
9. Cambios y término
Podemos actualizar estos términos avisando con 30 días de anticipación. El cliente puede terminar el servicio según su contrato.
10. Ley aplicable
Leyes de la República de Chile. Tribunales de [CIUDAD].